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售后服務
- 分類：關于我們
- 發(fā)布時間：2021-06-25 13:53:52
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中廣歐特斯產品售后服務政策
一.包修服務政策
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產品 |
質保期限 |
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戶用二聯供機組 |
整機六年包修 |
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商用熱水一體機 |
整機三年包修 |
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商用二聯供機組 |
整機三年包修 |
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商用熱水機 |
整機三年包修 |
二.“三包”有效憑證和有效期計算方法
1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購機發(fā)票；2、產品包修卡；3、機身條形碼。
2、包修有效期以購機發(fā)票上的日期或包修卡上的安裝日期來計算包修期，無法提供發(fā)票或包修卡的（如提供的包修卡機型、條碼與實際不符或涂改的視為無效憑證），則以機器銘牌上條形碼的生產日期順延30日為產品“三包”有效期的起始時間。
三.三包期內不屬于免費包修的范圍
屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費服務：
1、因裝卸、搬運、操作、保管不當造成損壞的；
2、因安裝調試不符合要求，如漏裝安全閥、過濾器、水泵配小等造成損壞的；
3、用戶自行拆裝改動或找非本公司指定專業(yè)人員安裝、維修不當造成損壞的；
4、設備裝在礦區(qū)、養(yǎng)殖場里未做防腐處理的；
5、家用熱水器安裝在營業(yè)場所或超負荷使用造成損壞的；
6、用地下水、井水、江河水、海水、工業(yè)用水未做軟化水處理的；
7、因不可抗拒、自然災害、電壓問題造成損壞的；
8、環(huán)境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機組系統里的水排放干凈，導致機子凍壞的；
9、機器安裝在有腐蝕性氣體、水質、油煙、化學物的環(huán)境里或排污口處，造成機子腐蝕或生銹的。
四.超過“三包”期的收費問題
在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，憑有效憑證享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的，按照規(guī)定的收費標準收費服務。維修后的產品包修期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
五.安裝、調試政策
中廣歐特斯全系列產品均實行免費安裝，安裝材料由消費者自行購買。安裝費用由特約銷售網點承擔，但下列情況可與用戶協商好后收費服務：
1、需增加冷媒管長度；
2、標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；
3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機組和水箱。
六.三包期內退換貨規(guī)定
1、包修期7日內，機器發(fā)生故障無法正常使用的，可以選擇退貨、換貨或修理；
2、包修期7至15日內，機器發(fā)生故障無法正常使用的，只可選擇換貨或者修理；
3、15日以后，機器發(fā)生故障無法正常使用的，只能進行維修。如無法修復或反復多次發(fā)生故障影響使用，經公司售后確認無法修復后，方可給予換貨；
選擇換貨的，給予調換同型號同規(guī)模的產品，如需調換其它型號，需補差價。
桑樂產品售后服務政策
一·包修服務政策
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產品 |
質保期限 |
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煙機 |
整機三年包修，電機控制面板終身包修 |
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爐具 |
點火按鈕終身包修 |
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集成灶 |
整機三年包修 |
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電熱水器 |
整機三年包修，內膽八年包修 |
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太陽能 |
整機一年包修 |
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小家電系列 |
整機一年包修 |
一、產品質量承諾
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產品價格承諾
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。產品質量承諾書。
三、售后服務承諾
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
4、服務原則：在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
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